服務(wù)與支持

Service and support

----- 追求卓越，服務(wù)為先 -----

黃河科技作為計算機信息系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)及大數(shù)據(jù)云安全、運維服務(wù)、建筑智能化設(shè)計與施工等內(nèi)容為一體的集成商，在服務(wù)上始終以“追求卓越，服務(wù)為先”為企業(yè)服務(wù)的理念。在信息化高速發(fā)展的當(dāng)下，面對客戶需求的不斷變化及服務(wù)品質(zhì)的提升，我們一直在探索和建立更新、更全面的服務(wù)體系，努力提升服務(wù)品質(zhì)作為服務(wù)的重要內(nèi)容來建設(shè)。

多年來公司在智能建筑及系統(tǒng)集成的系統(tǒng)設(shè)計、安裝施工、質(zhì)量控制、售后及服務(wù)外包等，均貫徹質(zhì)量管理認證體系的要求，不斷提升服務(wù)并把服務(wù)作為產(chǎn)品來經(jīng)營，為公司贏得了良好的信譽和企業(yè)形象，得到了客戶的認可和好評。

----- 以已之用，體貼周到 -----

為客戶節(jié)約有限的資源和精力而專注于工作，將后臺支撐的IT系統(tǒng)托管于專業(yè)的信息服務(wù)提供商進行建設(shè)、運維、管理，這在政府、企業(yè)、金融、教育等行業(yè)已被共識并得到了廣泛應(yīng)用。

精益求精的運維服務(wù)是延續(xù)信息化設(shè)備、系統(tǒng)生命穩(wěn)定的一項重要保障，一套系統(tǒng)建設(shè)的是否完好、應(yīng)用是否高效取決良好的運維管理。黃河科技以“以已之用，體貼周到”為用戶運維服務(wù)之理念，以“客戶第一、服務(wù)為先”為服務(wù)宗旨。公司依托于本地化優(yōu)勢輻射皖南周邊，為客戶提供體貼周到、即時高效的運維服務(wù)。經(jīng)過多年的經(jīng)營探索和實踐，公司已建立了高效靈活的服務(wù)機制和擁有一支訓(xùn)練有素的專業(yè)技術(shù)服務(wù)團隊，致力于為客戶提供全面、體貼的維護方案和及時、專業(yè)、真誠的技術(shù)服務(wù)支持。

----- 專業(yè)服務(wù)，品質(zhì)保證 -----

■ 基礎(chǔ)服務(wù)：PC硬件故障的檢測與更換、電腦等設(shè)備的清潔與保護、派單服務(wù)、駐場服務(wù)、多廠商硬件維保服務(wù)、終端硬件的安裝、移動、增加、變更（IMAC）服務(wù)、項目管理服務(wù)等。

■ 技術(shù)服務(wù)：客戶端軟件支持服務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng)客戶端支持服務(wù)、鏡像服務(wù)、系統(tǒng)及工具部署服務(wù)、在線遠程服務(wù)等。

■ 安全服務(wù)：意外保護服務(wù)、延長保修服務(wù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)；客戶端安全管理服務(wù)、防病毒掃描與升級、客戶端軟件 /補丁分發(fā)服務(wù)、數(shù)據(jù)安全服務(wù)等。

■ 增值服務(wù)：巡檢服務(wù)、安裝部署服務(wù)、VIP服務(wù)等。

1.IT服務(wù)臺支持服務(wù)
基于呼叫中心的方式，為用戶提供遠程或現(xiàn)場的統(tǒng)一IT服務(wù)熱線，遵循客戶的服務(wù)要求、及時有效的響應(yīng)用戶

的服務(wù)請求。聯(lián)想擁有遠程IT服務(wù)臺和現(xiàn)場IT服務(wù)臺。

2.桌面管理服務(wù)

桌面管理服務(wù)通過及時響應(yīng)、主動服務(wù)兩種方式，從終端用戶提出使用請求開始，提供從評估、采購與分發(fā)、部署、連接、保護、支持和處理等階段覆蓋桌面設(shè)備全生命周期的管理服務(wù)。通過一致性、安全的專業(yè)服務(wù)，幫助企業(yè)降低運營成本，提升員工滿意度和工作效率。

3.網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)

為企業(yè)提供終端設(shè)備運維的同時，提供接入層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝與配置、網(wǎng)絡(luò)信息點安裝、線纜連接與測試、連接變更等運維服務(wù)，提供一體化的終端運維服務(wù)。包含電子相冊的編輯與視頻制作、網(wǎng)站制作與維護以及家庭監(jiān)控設(shè)備的安裝與維護。

4.數(shù)據(jù)中心運維管理服務(wù)
主要指與數(shù)據(jù)中心相關(guān)的運維、管理服務(wù)，包括巡檢、系統(tǒng)監(jiān)控、容災(zāi)備份等一系列的服務(wù)。  

5.打印外包服務(wù)

為企業(yè)提供授權(quán)式文印輸出管理解決方案，通過刷卡（或指紋、密碼）方式，幫助企業(yè)提升文印輸出信息安全性、提高設(shè)備使用效率、減少硬件投入、改善文印輸出環(huán)境。

----- 專業(yè)服務(wù)，為您解憂 -----

熱線咨詢服務(wù)：在產(chǎn)品保修期內(nèi)，如果您有售后問題需要咨詢，歡迎您致電我們。

客服熱線 ：0562-2618119

在線咨詢服務(wù)：如果您有問題需要咨詢，可以關(guān)注聯(lián)想服務(wù)公眾號點擊在線客服。

    服務(wù)時間：周一至周日早8：30-晚17：40

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